Código de ética

VALORES CON LOS CLIENTES

Desarrollar de manera interna y externa una cultura organizacional y digna en todas las empresas afiliadas, políticas de apoyo a los derechos humanos internacionalmente reconocidos. Como lo son:

1. Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
2. Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
3. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
5. Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.
6. Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
7. Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te defiende.

Nos comprometemos al cumplimiento de expectativas que nuestros clientes esperan, bajo los principios de respeto, profesionalidad, calidad y máxima confidencialidad e transparencia. Se dará un seguimiento a todos los procesos desde producción hasta entrega final de todos los productos para que el consumidor obtenga una mejor satisfacción alcanzando una máxima calidad. Todos nuestros clientes frecuentes, presentes clientes potenciales y nuevos clientes tendrán una especial atención conforme a la información que se obtenga de ellos, siendo esta clasificada, verificada, clara, transparente y con uso exclusivo, ofreciendo un servicio de confidencialidad profesional y personalizado a cada uno según las especificaciones. Los clientes están en todo el derecho de entablar una relación conforme al contexto y criterios que el jefe y empleado hayan acordado, obteniendo consideraciones y sin permitir la discriminación de ningún caso o en casos extremos la agresión por ninguna de ambas partes. La sucursal garantizara el bienestar y salud del cliente, así mismo se usarán consideraciones para el consumidor usando productos que no afecten a su salud. Los empleados le ofertaran al cliente información de los productos que se quiera consumir sin falsear características o características de ningún tipo que pueda traer problemas a este o a terceros. Los procedimientos de pago o facturación realizados por el empleado – cliente tendrán que ser con la debida transparencia por ambas partes, garantizando un adecuado pago, cargos y la protección debida de sus datos para prevenir conductas fraudulentas. En caso de alguna sugerencia o queja se hará saber en el buzón de sugerencias, con el gerente o alguna otra autoridad según sea el caso. 

VALORES CON LOS EMPLEADOS:
1. Honestidad y ética:
Actuar con integridad y transparencia, tanto en las relaciones interpersonales como en la toma de decisiones.
2. Responsabilidad:
Asumir las tareas y obligaciones asignadas, cumpliendo con los plazos y estándares de calidad.
3. Compromiso:
Mostrar dedicación y entusiasmo por el trabajo, buscando la excelencia y el logro de los objetivos.
4. Respeto:
Tratar a los demás con cortesía y consideración, valorando la diversidad de opiniones y perspectivas.
5. Confianza:
Crear un clima de seguridad y credibilidad, tanto con los compañeros como con la dirección.
6. Trabajo en equipo:
Colaborar activamente con los demás, compartiendo conocimientos y habilidades para alcanzar metas comunes.
7. Superación y aprendizaje:

Buscar continuamente la mejora personal y profesional, mostrando disposición para aprender nuevas habilidades y adaptarse a los cambios. Se asegurará el cumplimiento de los derechos y obligaciones laborales impartidos por la ley y el común acuerdo de jefe empleado, garantizando un compromiso y transparencia con las actividades a ejecutar durante su periodo laboral de igual manera a cualquier información de acuerdo con sus postulados y disposiciones. La contratación interna y externa de los interesados a empleado a cualquier puesto estará basada en su competencia profesional y adaptabilidad que se tenga conforme a los aspectos a desarrollar y no se obligará a mas de lo establecido por que se tendrá en cuenta los derechos del trabajador como:

1. Prima de Antigüedad

1. Suspensión y terminación de las relaciones de trabajo

1. Contrato individual de trabajo

1. Duración de relación de trabajo

Todos los trabajadores deberán cumplir la legislación y sus funciones conforme al puesto al que se haya aplicado teniendo en cuenta que su procedimiento sea realizado de manera eficiente. Los directivos tendrán la obligación con los trabajadores de cuidar minuciosamente que no incumplan con las reglas o funciones y que ambos tengan conocimiento de como actuar en la labor. El empleado obtendrá un manual de bienvenida en la legislación establecida y vigente, y se hará conocedor de prevención de riesgos de cualquier tipo, o bien, que pueda entrañar cualquier riesgo jurídicamente desaprobado, tiene la obligación de ejercer las facultades de control que le corresponden y de actuar de inmediato para impedir tal actuación o conducta.